Dall'8 settembre al 10 ottobre 2022, 112 clienti RCG di quattro Paesi hanno partecipato al nostro sondaggio sulla soddisfazione.
Gli argomenti trattati spaziavano dalle linee generali di soddisfazione e dal potenziale di miglioramento alla percezione della gestione delle crisi, tra l'altro in relazione al Covid-19. Ma sono stati affrontati anche i temi della sostenibilità e della digitalizzazione. Di seguito presentiamo i risultati più importanti.
Valore di soddisfazione
Il valore di soddisfazione si mantiene su un livello elevato e stabile rispetto all'ultimo sondaggio del 2020, nonostante le molteplici crisi a cui è andato incontro il trasporto ferroviario di merci, come la crisi pandemica e dei costi energetici, la guerra in Ucraina, i problemi della catena di fornitura e l'elevata attività dei cantieri in tutta Europa.
Il cosiddetto RCG Customer Satisfaction Index, ovvero il valore di soddisfazione, è rimasto pressoché invariato rispetto al 2020 (71 nel 2020 rispetto a 69 nel 2022).
Il calo minimo può essere spiegato dal dimezzamento del campione dovuto all'anno eccezionalmente segnato da crisi.
In Austria, il valore di soddisfazione è addirittura leggermente aumentato (66 nel 2020 rispetto a 69 nel 2022).
I principali motivi di soddisfazione sono la buona collaborazione, spesso di lunga durata, il supporto qualitativo ai clienti e l'elevato livello di competenza professionale del team di RCG.
Sostenibilità
Anche le misure di sostenibilità di RCG sono state giudicate in modo estremamente positivo.
I criteri più importanti per i nostri clienti quando si parla di sostenibilità sono la trasparenza sul risparmio e sul consumo di CO2 e la responsabilità sociale.
Digitalizzazione
L'interesse per le soluzioni digitali in futuro è altrettanto grande.
Pertanto, l'80% dei clienti desidera contribuire alla creazione di soluzioni digitali in futuro.
Il servizio RCG attualmente più utilizzato dai clienti intervistati è l'e-frachtbrief@, di cui i 2/3 si ritengono (molto) soddisfatti.
Vi ringraziamo per la fiducia riposta in noi e continueremo ad essere al vostro fianco, ora come in futuro!
Comunicato stampa Rail Cargo Group
