Dal 1 settembre, come noto, si viaggia solo con Green Pass o certificati equivalenti su Frecce, Intercity, Intercity Notte, EC, EN, Freccialink di Trenitalia (ai sensi del decreto legge del 6 agosto 2021 numero 111).

Il controllo del Green Pass a bordo treno viene effettuato a cura del personale di bordo. 

Ai viaggiatori che prima del 25 agosto 2021 hanno acquistato biglietti per i suddetti treni/servizi, per viaggi a partire dal 1 settembre 2021, viene riconosciuta la possibilità di chiedere il rimborso integrale del titolo di viaggio; il rimborso deve essere richiesto prima della partenza del treno e, in ogni caso, non oltre il 30 settembre 2021.
I biglietti sono rimborsati con un bonus elettronico di importo pari al valore del biglietto acquistato.
La richiesta di rimborso può essere effettuata attraverso l’apposita sezione di questo sito internet oppure contattando il numero 063000 opzione 0 (la tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico dei clienti). Il bonus è utilizzabile entro ventiquattro mesi dalla data di emissione del bonus stesso.

In alternativa al rimborso con il bonus elettronico, prima della partenza del treno e, in ogni caso, non oltre il 30 settembre 2021, il cliente può chiedere il rimborso della somma sullo stesso strumento di pagamento utilizzato all'atto dell'acquisto rivolgendosi alle biglietterie Trenitalia o – esclusivamente per i pagamenti elettronici su canali app Trenitalia, www.trenitalia.com, biglietterie o self service – allo 06 3000 opzione 0, presentando o fornendo gli estremi del titolo di viaggio.

Chi è in possesso di Carnet, acquistati prima del 25 agosto e utilizzabili anche dopo il 1° settembre, può chiedere il rimborso del residuo non utilizzato, prima della data di scadenza del Carnet e non oltre il 30 settembre, ottenendo un bonus elettronico valido 24 mesi dell’importo pari al residuo del carnet non utilizzato.

Per gli abbonamenti alle Frecce e agli Intercity, validi nel mese di settembre e acquistati prima del 25 agosto, si può chiedere il rimborso integrale purché ciò avvenga prima dell’utilizzo dell’abbonamento e, comunque non oltre il 30 settembre. Per le Carte Tutto Treno ancora valide si può avere il rimborso in proporzione alla parte residua non ancora utilizzata alla data di richiesta, che non può essere inoltrata oltre il 30 settembre. In questi ultimi due casi, abbonamenti e CTT, il rimborso viene garantito con un bonus elettronico valido 12 mesi.