L’operatore ferroviario statale olandese Nederlandse Spoorwegen vuole ridurre il numero di stazioni con una biglietteria fissa da 36 a 15.

Mentre nel 2004 il 63% di tutti i biglietti è stato acquistato presso uno sportello OV Service & Tickets, nel 2019 tale quota era solo del 12%. Allo stesso tempo, sempre più viaggiatori acquistano i biglietti del treno online. Nel 2009 questa quota era nulla, ma nel 2019 quasi il 30% di tutti i biglietti sono stati acquistati nell'app o su NS.nl. Il numero di stazioni in cui i viaggiatori ricevono assistenza remota tramite il proprio telefono o la colonna di servizio presso la stazione è aumentato da 237 a 253.

Secondo Tjalling Smit, membro del Consiglio di amministrazione di NS, il comportamento di acquisto è in linea con una tendenza sociale. “I Paesi Bassi stanno digitalizzando a un ritmo rapido. Gli sportelli automatici stanno scomparendo dalle strade, le casse self-scan stanno decollando nei supermercati ed è possibile organizzare sempre più affari governativi online. Anche noi vediamo questo sviluppo tra i nostri viaggiatori”. Con questa modifica, NS vuole distribuire personale e risorse in modo più efficiente. “Dobbiamo considerare come utilizziamo i nostri colleghi per servire al meglio i viaggiatori. Tuttavia, in media, non ci sono viaggiatori alla reception per la metà del tempo. In alcuni sportelli vendiamo solo un abbonamento ogni dieci giorni”.

Nella maggior parte delle stazioni, i viaggiatori ricevono già assistenza remota tramite il proprio telefono o colonnina di servizio presso la stazione. NS ritiene che sia importante mantenere uno sportello permanente in 15 località. Tra le altre cose, sono stati considerati il ​​numero di passeggeri in transito alla stazione, la complessità della stazione e il tipo di viaggiatori che arrivano alla stazione (turisti).

Altri servizi, come l'assistenza di viaggio per i viaggiatori con disabilità, il trasporto delle biciclette o le StationsHuiskamer, rimarranno a disposizione dei viaggiatori. I viaggiatori possono acquistare biglietti del treno e abbonamenti tramite il distributore automatico di biglietti, l'app e il sito Web o per telefono tramite il servizio clienti.

NS si aspetta che i piani proposti abbiano un impatto su 300 FTE. Non è ancora chiaro quanti posti di lavoro alla fine scompariranno. Sarà fatto ogni sforzo per ricollocare adeguatamente tutti i dipendenti coinvolti in questo processo. NS sta attualmente sottoponendo i suoi piani al consiglio di amministrazione e alle organizzazioni dei passeggeri per una consulenza. Tale processo di consulenza dovrebbe essere completato nella primavera del 2021.