In una serie di interviste ai viaggiatori, i servizi regionali di Trenitalia sono graditi all'86% degli utenti delle due province.

In un'indagine condotta a novembre 2018 l'86,1% delle persone interpellate ha giudicato positivamente il servizio nel suo complesso.

La percentuale, in accordo con i dati raccolti via via da Trenitalia, è una delle più alte d'Italia. 
Oltretutto, l'apprezzamento pare crescere di anno in anno: +2,9% rispetto al novembre 2017 e più 5,5% rispetto al novembre 2016.

Dai dati specifici, si registrano miglioramenti in diverse voci di viaggio, a partire dalla permanenza a bordo, voce più in crescita e più apprezzata (87,1% di gradimento).

Cresce la soddisfazione per la pulizia con che arriva al 75,2% di gradimento; percentuale in aumento anche per il confort che raggiunge l'86,9% di gradimento.

Ciò che rimane stabile -paradossalmente- è solo una voce: la puntualità.
Questa, secondo i dati raccolti, rimane stabile ad un comunque discreto 74% di persone soddisfatte dai viaggi sulle linee del Trentino.