- Se al momento dell’acquisto del biglietto si era informati del ritardo
- Si prosegue il viaggio con mezzi alternativi e il ritardo all’arrivo è inferiore a 60 minuti
- Se il ritardo è dovuto a scioperi o calamità naturali
- Se il ritardo è dovuto a responsabilità del passeggero
- Se i biglietti sono stati acquistati con le promozioni di Italo

Alla luce di ciò la cosa più banale è accertarsi che, nel giorno in cui si è deciso di partire, non sia previsto alcuno sciopero del trasporto pubblico, anche se in determinate fasce orarie alcuni treni sono obbligati a circolare anche nei giorni di sciopero. Poi ascoltare bene gli altoparlanti, perché, dovessero annunciare un ritardo (anche superiore a 60 minuti), eravate informati del ritardo e avete comunque deciso di fare l’acquisto.

Per le calamità naturali c'è poco da inventarsi ma quando si decide di acquistare un biglietto con una delle tante promozioni proposte da Italo, ricordarsi che non ci sarà rimborso se proprio quel giorno, per cause di forza maggiore, dovrete rinunciare al viaggio.

Un’altra cosa che può tornare utile sapere è che NTV è responsabile della morte, delle lesioni o di qualsiasi altro pregiudizio all’integrità fisica o psichica subito dal passeggero a seguito di un incidente, sia in relazione con il servizio trasporto di NTV, e si verifichi durante la permanenza del passeggero a bordo del treno o al momento in cui vi sale o ne discende. In tutti questi casi, avrete diritto dunque al rimborso del biglietto, contattando il call center, il sito internet o le biglietterie self service della compagnia ferroviaria. Certo, nel caso in cui siate morti come fare per ottenere il rimborso del biglietto e probabilmente l'ultimo dei vostri problemi.